Los hogares que cambiaron de tarifa de electricidad o gas natural recurrieron de forma significativa a comparadores de ofertas y búsquedas en internet antes de contratar, según los datos del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Entre quienes modificaron su oferta, el 35,8% en electricidad y el 34,5% en gas natural consultaron un comparador. La búsqueda de información en internet también tuvo un peso relevante en el proceso de decisión. En electricidad, alrededor del 23% de los hogares que cambiaron de oferta acudió a la red antes de contratar, mientras que en gas natural el porcentaje se situó en el 25,2%.
Los resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC recopila información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros.
La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025 e incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.
Comparadores de energía y contratación activa de tarifas
Los resultados reflejan una mayor presencia de decisiones activas por parte de los consumidores frente a las iniciativas comerciales no solicitadas. Dentro del universo analizado, formado por hogares con servicio que cambiaron de oferta en los dos últimos años, la contratación tras recibir una llamada no solicitada fue minoritaria.
En concreto, el 13,6% de los hogares contrató una oferta de electricidad después de una llamada comercial no solicitada. En el caso del gas natural, la proporción fue muy similar, con un 13,4% de los hogares que cambiaron de tarifa por esta vía.
El panel también recoge la distribución de suministros energéticos en los hogares. El 39,3% disponía conjuntamente de electricidad y gas natural, mientras que el 26,9% contaba solo con electricidad. Además, el 18,7% combinaba electricidad con bombona de butano, lo que muestra la coexistencia de distintas fuentes energéticas en el ámbito doméstico.
En relación con los equipamientos, más del 72% de los hogares declaraba disponer de cocina de inducción o vitrocerámica. El aire acondicionado estaba presente en el 52,9% de las viviendas.