La compañía especializada en sistemas de ventilación de alta eficiencia energética Siber ha lanzado Global Services, un ecosistema integral de postventa y mantenimiento en ventilación residencial en España y Portugal. Esta nueva plataforma está diseñada para facilitar la gestión de incidencias, mantenimiento y garantías, acompañando al usuario antes, durante y después de cualquier necesidad, mejorando la calidad del aire interior y el rendimiento de los sistemas de ventilación.
Global Services se plantea como una respuesta a un mercado donde la postventa suele ser reactiva, fragmentada y poco transparente. Con este proyecto, Siber pasa de un enfoque centrado en el producto a una propuesta de valor basada en la continuidad del servicio, la prevención, acompañamiento y fidelización, apoyada en la digitalización y en una capacidad operativa real tanto en España como en Portugal.
Global Services de Siber: ecosistema digital de postventa y mantenimiento
Global Services se articula como un catálogo completo de servicios diseñado para proteger el valor del sistema de ventilación y facilitar su correcto funcionamiento a lo largo del tiempo. Se organiza en torno a cuatro pilares: la gestión de incidencias, la activación y gestión de garantías, los planes de mantenimiento y las puestas en marcha o puestas a punto de los sistemas. El objetivo es simplificar la postventa y garantizar la calidad del aire en el hogar, eliminando fricciones, incertidumbre y gestiones innecesarias para el usuario final. Cada servicio está pensado para acompañar al cliente antes, durante y después de cualquier necesidad relacionada con su sistema de ventilación.
El ecosistema se centraliza en un entorno digital integrado en la web de Siber. Desde el Área Personal es posible gestionar incidencias, hacer seguimiento de tickets y asistencias, activar garantías, consultar el estado del equipo, contratar mantenimientos o solicitar puestas en marcha, todo desde un único punto de acceso.
Red de Servicios de Asistencia Técnica
Otro elemento clave es su capacidad de ejecución a escala nacional gracias a una amplia red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) distribuidos por todo el territorio. Siber ha desarrollado una herramienta específica para estos SAT que mejora su experiencia, rendimiento y capacidad de escalado.
Esta plataforma permite que los SAT reciban automáticamente las solicitudes de los usuarios, con toda la información necesaria sobre la incidencia, asistencia o servicio requerido. Cada técnico dispone de una visión clara y estructurada del trabajo a realizar, lo que reduce tiempos de respuesta, evita errores y mejora la eficiencia operativa, incluso en escenarios de alta demanda. El resultado es un sistema escalable, preparado para crecer, que mejora la experiencia tanto del usuario final como de los propios técnicos, garantizando estándares homogéneos de calidad en todo el territorio.
En definitiva, Siber señala que Global Services nace para acompañar al usuario en el cuidado de su hogar, manteniendo el aire limpio y el sistema en óptimo estado sin complicaciones. Un ecosistema de servicios que ofrece tranquilidad, respuesta ágil y control total desde un entorno digital único, conectando personas, servicio técnico y sistemas de ventilación durante toda su vida útil.